POLÍTICA DE  ENTREGA (E-COMMERCE)

 

1.Condições gerais

 

1.   As entregas oriundas do site e televendas serão realizadas pelo Grupo Pisolar e por empresas de entrega parceiras respeitando o horário comercial: segunda-feira à sexta-feira das 08hrs às 18hrs e sábado das 08hrs às 12hrs.
2.  O prazo de entrega é contado a partir da confirmação da aprovação do pedido de compra respeitando o horário comercial citado no Tópico 1.1 deste documento. Caso o prazo limite para a entrega ultrapasse o horário de funcionamento comercial consideraremos primeiras horas do próximo dia útil.
3. Visando garantir integridade física e bem-estar dos nossos colaboradores,  o GRUPO PISOLAR não realiza a entrega de materiais em locais que necessitem de acesso por escadas (pavimento superior, exceto se dotados de elevador para a carga), bem como em locais com distância superior a 50 m de onde o caminhão possa ser estacionado, respeitando, assim, as diretrizes fixadas na NR11, NR17 e recomendações da ACGIH (American Conference of Governmental Industrial Hygienists ou Conferência Americana de Higienistas Industriais Governamentais), que regulamentam a movimentação de material e ergonomia.
4. A conferência da adequação das dimensões do produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das mercadorias.
5. A conferência de defeitos aparentes do produto é de exclusiva responsabilidade do Cliente, que deverá conferir o produto no momento da entrega.
6.  É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar nota fiscal.
7. Caso seja constatado irregularidade no produto no momento da entrega, a reentrega será realizada no prazo de até 24hrs, podendo ser imediato para frete expresso em Aracaju e Grande Aracaju, a partir do registro da ocorrência. Para maiores informações entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através dos números 79 3205-6667 (opção 3) / 79 3205-6650 ou whatsapp 79 99886-6667 (opção 5), ou pelo e-mail: entregas@pisolar.com.br.

 

1. Tipos e prazos de entregas

 

1. Nossas opções de entregas de site são listadas na tabela abaixo:

1. Tipo de entrega

Retirar na Loja: Pedido disponível 2 horas após confirmação do pagamento do pedido. Cliente fará retirada na unidade Tancredo Neves.

 

1. Entrega expressa - Delivery: Frete pago, exclusivo para pedidos com carga menor que 50 kg ou 60 litros e entrega ao cliente em até 3 horas úteis após confirmação do pagamento do pedido. Disponível somente para Aracaju/SE, exceto Mosqueiro e Olaria.

 

1. Entrega econômica 1: Frete pago, carga entre 50Kg e 500Kg e entrega até próximo dia útil (até as 18 horas) após confirmação do pagamento do pedido.  Disponível somente para Aracaju/SE, São Cristóvão/SE, Nossa Senhora do Socorro/SE e Barra dos Coqueiros/SE.

 

1. Entrega econômica 2:Frete pago, carga acima de 500Kg e entrega até 2 dias úteis (até as 18 horas) após confirmação do pagamento do pedido.  Disponível somente para Aracaju/SE, São Cristóvão/SE, Nossa Senhora do Socorro/SE e Barra dos Coqueiros/SE.

 

1. Entrega Grátis:Frete grátis, valor mínimo de compra de R$150,00 e sem limite de carga e entrega em até 7 dias corridos, após confirmação do pagamento do pedido. Disponível somente para Aracaju/SE

 

1. Caso seja escolhida a modalidade de entrega “Retirar na loja”, será respeitado o horário de funcionamento citado no Tópico 1.1 deste documento. Além disso, caso a retirada não seja efetuada em até 5 dias corridos, a contar do momento da disponibilização do produto, o pedido será automaticamente cancelado sem prévio aviso. Para mais informações sobre devolução de valores, consulte nossa Política de Devolução e Troca no link: https://pisolar.com.br/.
2. Caso seja escolhida a modalidade de entrega “Retirar na loja”, somente será entregue a terceiros quando especificado antes da finalização do pedido.

 

1. Situações adversas na entrega

 

1. Em caso de situações adversas por motivos climáticos, quebra de veículos, greves, manifestações, dentre outros, a entrega será reprogramada.
2. Se o cliente e/ou responsável pelo recebimento, não estiver no local no ato da entrega, resultando no retorno do veículo com a mercadoria para a empresa, será viabilizada uma reentrega. Se ainda assim ocorrer retorno pelo mesmo motivo, o pedido será automaticamente cancelado, salvo se o cliente entrar em contato em até 24h, para marcar o agendamento da retirada do material. Para agendamento da coleta, entrar em contato por meio do whatsapp 79 99886-6667 (opção 4).
3. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço ou modalidade de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado ou incompleto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do número 79 3205-6667 (opção 3) e solicite o cancelamento da compra.

 

 

Grupo Pisolar

POL.ECO.001.01

Revisão 01

Última atualização: 27/06/2023

 

1.Introdução

 

Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de troca de produtos comercializados pelo Grupo Pisolar possui como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o regulamento do ICMS do estado de Sergipe (Decreto 21.400/2002).

 

2.Compras realizadas em nosso Site

 

2.1Devolução ou troca por arrependimento da Compra

 

1. Caso cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá manifestar interesse na devolução ou troca do produto através do “Formulário de Troca e Devolução” no site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Apenas atendemos às solicitações de troca e devolução se o pedido for formulado dentro do prazo.
2. O produto deverá estar dentro das condições abaixo:

1. O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
2. O produto deve estar sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
3. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe), com indicação do motivo de devolução escrito no verso da nota.
   1. Caso as condições de devolução e troca não sejam integralmente atendidas o cliente será notificado sobre a impossibilidade de atendimento ao seu pedido, podendo retirar o produto em uma das lojas físicas do grupo Pisolar ou arcar com os custos de frete para nova entrega.
   2. Caso deseje, o cliente poderá optar por devolver o produto em uma de nossas lojas físicas.

 

2.2Condições para devolução de valores

 

1. O Grupo Pisolar providenciará a devolução dos valores ao cliente da seguinte forma:

1. Estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra.
   1. Para pagamento realizado por cartão de crédito, acionaremos a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após a finalização do processo de cancelamento de venda.
   2. O prazo de efetivação do estorno ao cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 3 (três) faturas posteriores.
   3. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade do produto devolvido constante de um pedido.
   4. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.

 

3.Compras realizadas em loja física

 

A PISOLAR, por mera liberalidade, objetivando a integral satisfação de seus clientes, confere a possibilidade de troca dos produtos adquiridos em suas lojas, ou compras do site não contempladas pelo prazo do tópico 2.1.1, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condições:

 

3.1Troca de produtos

 

A troca poderá ser realizada, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da compra, mediante apresentação do Cupom e/ou Nota Fiscal (Decreto 21.400/2002 – Regulamento do ICMS no Estado de Sergipe) e documento de identificação oficial com foto do consumidor, caso este tenha sido identificado na NF-e ou Cupom Fiscal.

 

3.1.1Pessoas jurídicas

 

1. Pessoas Jurídicas contribuintes de ICMS devem apresentar nota fiscal de devolução;
2. Pessoas Jurídicas não contribuintes (isentas de Inscrição Estadual), uma declaração emitida em papel timbrado da empresa assinada por seu representante legal.

 

3.1.2Condições gerais

 

Quando o cliente solicitar a troca de produtos, as seguintes condições deverão ser atendidas:

 

1. O produto deve estar em perfeito estado e condição de venda a outros clientes, em sua embalagem original, sem sinais de avaria, violação, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios, bem como sem indícios de testes, provas ou uso.

 

1. No caso de pisos, revestimentos cerâmicos e porcelanatos a troca apenas será efetuada caso a Pisolar tenha disponível para venda em seu estoque produtos idênticos, com mesmo lote/referência e estoque mínimo de 50 m² (cinquenta metros quadrados).

 

1. O serviço de troca de produtos constitui uma cortesia, de forma que a PISOLAR não efetua a coleta dos produtos a serem trocados/devolvidos, devendo o cliente levá-los a uma das lojas Pisolar, a exceção de pisos, revestimentos cerâmicos e porcelanatos, os quais o cliente deverá entregá-los exclusivamente no Centro de Distribuição da Pisolar, situado à Avenida Quirino, nº 1.294, bairro Inácio Barbosa, galpões 4/5/6/7/20, Aracaju/SE.

 

1. Produtos da categoria “Eletrodomésticos”, “máquinas”, “motores”, “ferramentas elétricas” e “ferramentas à combustão” não terão troca realizada pelas nossas lojas.

 

3.1.3Produtos excluídos do serviço de troca

 

Em razão de suas particularidades, estão excluídos dos serviços de troca do Grupo Pisolar os seguintes produtos:

 

1. Produtos comprados sob encomenda;
2. Pisos, revestimentos cerâmicos e porcelanatos que não atendam as condições indicadas no item 3.1.2, “b”, ou seja, preexistência de estoque mínimo de 50 m² (cinquenta metros quadrados) de produto idêntico (mesmo lote de fabricação/referência) disponível a venda;
3. Luminárias de vidro;
4. Tintas manipuladas em máquina;
5. Louças sanitárias;
6. Produtos em exposição, saldos, liquidação, pontas de estoque e descontinuados;
7. Produtos comercializados por metro ou peso (fios, cabos, correntes, chapas, eletrodutos e etc.);
8. Produtos com sinais de exposição a condições adversas e/ou imprevistas (umidade, frio, calor intenso, maresia, etc.), ainda que caracterizada por sinais apresentados apenas na embalagem;
9. Produtos que apresentem indícios de queda, ataque de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão, ainda que caracterizada por sinais apresentados apenas na embalagem;
10. Produtos com indícios de uso indevido, ligação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada);
11. Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra ou na eminência de perda da validade (30 dias);
12. Produtos da categoria “Eletrodomésticos”, “máquinas”, “motores”, “ferramentas elétricas” e “ferramentas à combustão”.

 

3.1.4Condições para devolução de valores

 

1. No ato da troca ou devolução de produtos será disponibilizado um voucher de crédito constando valor pago pelo produto devolvido, o qual deverá ser utilizado exclusivamente para pagamento de novas compras. Validade desse voucher é de 90 (noventa) dias.
2. No ato da utilização do crédito, o voucher deverá ser apresentado por seu titular, ou representante legal, não sendo reposto em caso de perda, furto ou roubo.
3. É vedado a utilização do voucher de crédito para quitação de boletos ou qualquer débito do consumidor perante o Grupo Pisolar.
4. Valores pagos a título de frete não serão reembolsados.

 

4.Produtos com defeito ou vício de fabricação

 

1. Produtos com defeito ou vício de fabricação não estão contemplados pelo serviço de devolução e trocas aqui estabelecido devendo ser encaminhados às assistências técnicas autorizadas ou solucionados através do SAC descrito na embalagem ou manual do produto ou site do fabricante, para que eventuais vícios/defeitos sejam sanados no prazo legal (30 dias), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, §1º).

 

1. Os endereços das assistências técnicas autorizadas podem ser obtidos pelo nosso SAC ou em consulta aos manuais dos produtos, através do 0800 ou no site do fabricante.

 

1. Entre em contato com nosso CAC (Central de Atendimento ao Cliente) imediatamente caso tenha dificuldade ou não consiga solução satisfatória.

 

5.Unidades de atendimento

 

Em caso de dúvidas o cliente poderá nos contactar, através de nossos canais de atendimento telefônico ou diretamente nas lojas físicas, de acordo com o quadro abaixo:

 

1. Central de Atendiment:

Atendimento Online WhatsApp: 79 9 9886-6667 / Tel.: 79 3205-6667

Segunda-feira a Sexta-feira 8:00 às 19:30 / Sábado 08:00 às 17:00 /

Domingo 09:00 às 13:00

 

1. Pisolar Zaqueu Brandão (Matriz)

Rua Zaqueu Brandão, 490 - São José, Aracaju - SE, 49015-330

Segunda-feira a Sexta-feira 8:00 às 18:30 / Sábado 08:00 às 13:30

 

1. Pisolar Nova Saneamento

Avenida Gonçalo Rolemberg Leite, 2112 - Suíssa, Aracaju - SE, 49050-370

Segunda-feira a Sexta-feira 07:30 às 19:00 / Sábado 08:00 às 14:00

 

1. Pisolar Tancredo Neves

Avenida Pres. Tancredo Neves, 140 - Jardins, Aracaju - SE, 49025-620

Segunda-feira a Sexta-feira 08:00 às 19:30 / Sábado 08:00 às 17:00

Domingo 09:00 às 13:00

 

1. Centro de Distribuição

Avenida Etelvino Alves de Lima, 1294, (Antiga Av. Quirino), Inácio Barbosa,Galpões4/5/6/7/20, Aracaju - SE, 49040-700

Segunda-feira a Sexta-feira 8:00 às 18:30 / Sábado 08:00 às 13:30

 

6.Contatos importantes

 

PROCON MUNICIPAL ARACAJU

Av. Barão de Maruim, 867 - São José, Aracaju – SE CEP: 49015-040 Telefone: (79) 3179-6040

 

PROCON ESTADUAL SERGIPE

Praça Camerino, 45 - Centro, Aracaju – SE CEP: 49010-220 Telefone: (79) 3211-3383

 

 

Grupo Pisolar

POL.ADM.002.01

Revisão 01

Última atualização:

 

1. INFORMAÇÕES GERAIS

 

O Grupo Pisolar se preocupa com você e com a segurança de seus dados. Pensando nisso, elaboramos a presente Política de Privacidade, que contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos nossos clientes, coletados por meio do no nosso website (https://www.pisolar.com.br/) e lojas físicas.

 

O presente documento segue a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (LEI Nº 13.709 DE 14 DE AGOSTO DE 2018), que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, proteção aos direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Ainda, o documento poderá ser atualizado em decorrência de eventual normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

 

Se após a leitura desta Política você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco utilizando as informações de contato indicadas ao final dessa Política.

 

1. O QUE É A POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

 

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Lei Federal nº 13.709 publicada no dia 14 de agosto de 2018 que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

 

O principal objetivo do documento é fornecer informações de como a empresa obtém, utiliza, armazena e protege os dados pessoais que coleta. O documento contém as práticas e medidas de Privacidade e Segurança adotadas pelo Grupo Pisolar.

 

Para melhor entendimento, apresentamos algumas definições úteis para sua interpretação:

 

1. Bases Legais: são argumentos, alinhados junto a LGPD, que as empresas utilizam para validar e justificar o tratamento dos dados pessoais.

 

1. Dado Pessoal: informação que permite identificar, direta ou indiretamente, um indivíduo (nome, RG, CPF, gênero, telefone, endereço residencial, etc.).

 

1. Dado Pessoal Sensível: são aqueles dados que podem levar a discriminação de uma pessoa e, por tal motivo, devem ser considerados e tratados como dados sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, orientação sexual, opinião política, etc.).

 

1. Dado Pessoal Anonimizado: é um dado pessoal ou sensível que foi tratado para que suas informações não possam ser vinculadas ao seu titular original.

 

1.  Provedores: são sites e aplicativos de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de buscas, que podem oferecer nossos produtos e serviços.

 

1. Tratamento de Dados: toda e qualquer operação realizada com os dados de uma pessoa. Essas operações contemplam atividades de coleta, recebimento, armazenamentos, entre outras.

 

1. Titular dos Dados: é a pessoa física a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

 

1. O QUE COLETAMOS? E PARA QUE COLETAMOS?

 

3.1 Dados de cadastro: E-mail e Conta do google, nome completo, CPF, telefone, endereço e data de nascimento.

 

Seus dados de cadastro nos permite identificá-lo quando entrar em contato conosco, quiser realizar compra de produtos ou realizar retirada de produtos em nossos depósitos e Centro de distribuição, permite entrar em contato com você para viabilizar uma compra, entrega de produtos, continuar um processo de compra interrompido, informar do status de acompanhamento e nota fiscal dos pedidos realizados através do nosso site, proteção ao crédito, garantir que você é você, evitar tratamento de dados de crianças e adolescentes, responder a consultas e outras operações relacionadas aos produtos e pedidos solicitados por você. Também podemos utilizar seus dados de cadastro para monitoramento e acompanhamento de todos os romaneios de entrega e garantir a segurança na operação comercial referente.

 

3.2 Dados financeiros: Dados para faturamento (endereço de cobrança, nº de telefone), dados de cartões de crédito (nome e CPF do titular do cartão).

 

Utilizamos dados financeiros coletados para processamento de pagamentos, bem como para realização e efetivação da compra on-line.

 

3.3 Dados de compra: Informações fornecidas voluntariamente pelos titulares, tais como nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail, especificações e valores de produtos adquiridos, valor total da compra, forma de pagamento, dados de cartão de crédito, informações sobre documentos de identificação, endereço de entrega, endereço de cobrança e informações adicionais que você forneça na transação.

 

Utilizamos seus dados de compra para concluir a venda, processamento de pagamento, entregar o produto nas condições escolhidas por você, proteção ao crédito envio de lembretes de acompanhamento do seu pedido e gestão de pós venda. Além disso, permite identificá-lo quando entrar em contato conosco ou realizar retirada de produtos em nossos depósitos e Centro de Distribuição, permite entrar em contato com você para viabilizar uma compra, continuar um processo de compra interrompido, informar do status de acompanhamento e nota fiscal dos pedidos realizados através do nosso site, responder a consultas e outras operações relacionadas aos produtos e pedidos solicitados por você. Também podemos utilizar seus dados de cadastro para monitoramento e acompanhamento de todos os romaneios de entrega, garantir a segurança na operação comercial referente e realizar análise de gestão de vendas.

 

3.4 Dados de navegação:  IP, dispositivo, geolocalização, informação do dispositivo, comportamento de cliente (navegação) e perfil de compra.

 

Utilizamos seus dados de navegação para monitorar perfis de acesso, proteção ao crédito e personalizar nosso atendimento online.

 

3.5 Dados de Newsletter: Nome e E-mail.

 

Utilizamos seus dados de Newsletter para enviar anúncios, ofertas e lembretes personalizados que achamos que você vai gostar.

Caso não deseje mais receber nossas ofertas em sua caixa de entrada, é possível solicitar a interrupção dos envios selecionando a opção de cancelamento da sua inscrição, presente no início e/ou no fim de qualquer dos nossos e-mails promocionais, ou através do seu cadastro. Se desejar voltar a recebê-los, basta acessar diretamente no perfil do seu cadastro.

 

1. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS? 

 

O Grupo Pisolar faz uso de softwares e plataformas de terceiros sempre que for necessário para alguma finalidade descrita nessa Política de Privacidade, não podendo ser utilizados por nossos parceiros para outras finalidades.

 

Por exemplo, compartilhamos seus dados para validação de transação antifraude, processamento de pagamento, realização de separação e entrega de produtos comprados por você, ou ainda, quando requisitado por autoridades e órgãos competentes.

 

Também poderá ser necessário que realizemos a transferência dos seus dados para alguns de nossos parceiros e prestadores de serviços em nuvem que possuem servidores localizados fora do Brasil, para que os serviços do nosso site sejam prestados a você da melhor forma possível.

 

Tivemos o cuidado de selecionar parceiros que também assumem compromissos com a privacidade e a proteção de dados de seus usuários.

 

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros em nenhuma hipótese.

 

1. QUAIS OS FUNDAMENTOS LEGAIS DESTE TRATAMENTO DE DADOS

 

1. Dados de cadastro: O legítimo interesse do controlador (artigo 7º, inciso IX, da LGPD), e a execução de procedimentos preliminares ao contrato de compra e venda a ser fechado entre as partes (artigo 7º, inciso V, da LGPD).
2. Dados financeiros: Execução de contrato (artigo 7º, inciso IX, da LGPD)
3. Dados de compra: Execução de contrato (artigo 7º, inciso IX, da LGPD) e cumprimento de obrigação legal (artigo 7º, inciso II, da LGPD).
4. Dados de navegação: Àqueles não vinculados ou acompanhados aos dados pessoais, não se aplicam a LGPD. Todavia, Àqueles vinculados ou acompanhados aos dados pessoais, legítimo interesse do controlador (artigo 7º, inciso IX, da LGPD), execução de contrato (artigo 7º, inciso IX, da LGPD) e cumprimento de obrigação legal (artigo 7º, inciso II, da LGPD).
5. Dados de Newsletter: Mediante consentimento (inciso I do artigo 7º da LGPD).

 

1. POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOIAS FICAM ARMAZENADOS?

 

As informações e dados pessoais serão mantidos pelo Grupo Pisolar pelo tempo de relacionamento do titular e/ou necessário para cumprir obrigações legais, contratuais e finalidade para os quais foram coletados.

 

1. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?

 

Os dados pessoais são seus e a lei brasileira garante uma série de direitos relacionados a ele. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos, sendo assim, o Grupo Pisolar garante a você:

 

1. Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
2. Acesso aos dados pessoais;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação, total ou parcial, de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidades com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.
5. Revogação de consentimento, caso você receba informações de marketing do Grupo Pisolar.
6. Solicitação de portabilidade de dados, onde informações pessoais que nos foram disponibilizadas sejam transferidas a você em formato legível.
7. Solicitação sobre o uso de compartilhamento de dados.

 

Todavia, precisamos esclarecer que esses direitos não são absolutos e nem sempre o Grupo Pisolar poderá atender total ou parcialmente às suas reivindicações e mesmo após seu requerimento, alguns dados pessoais podem permanecer armazenados em nossa base, como forma de observância às obrigações legais ou para a proteção das atividades do Grupo Pisolar. Mas nesses casos vamos manter nosso compromisso de sigilo e de proteção de dados que precisarem ser mantidos e prestaremos todos os esclarecimentos necessários para justificar as razões do não atendimento, seja total ou parcial.

Podemos também solicitar alguns dados complementares para comprovação de identidade antes de atender sua solicitação.

 

1. COMO GARANTIMOS A SEGURANÇA DE SUAS INFORMAÇÕES?

 

O Grupo Pisolar está continuamente alinhado às melhores práticas de segurança para manter a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade dos dados e informações pessoais de clientes e fornecedores. Nossos servidores dispõem de ferramentas de segurança tal qual antivírus, firewall’s e sistemas de backups configurados com o intuito de evitar acessos indevidos e não autorizados aos dados.

Todos os dados e informações coletados pelo Grupo Pisolar são alocados em sistemas robustos, atualizados, com restrições de acessos e monitoramento contínuo, onde apenas as equipes ou pessoas autorizadas têm acesso

 

1. COMO FALAR SOBRE DADOS PESSOAIS COM O GRUPO PISOLAR?

 

Em caso de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta política e/ou ao tratamento de seus dados pessoais ou queira exercer qualquer dos seus direitos relativos ao tratamento de dados pessoais, por favor contate nosso Encarregado de Dados Pessoais (Data Protection Officer - “DPO”). Srta. Larissa Nayara Oliveira dos Santos, que está à disposição através do e-mail: privacidade@pisolar.com.br

 

Salientamos que para sua própria segurança, em alguns casos poderemos requisitar outras informações ou documentos complementares para verificação e confirmação de identidade. O processo de verificação pode variar de acordo com a natureza da solicitação, medida necessária para impedir fraudes ou fornecimento de dados para partes não autorizadas.

 

1. ALTERAÇÃO NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Reservamos o direito de modificar nossa Política de privacidade a qualquer momento, então, é recomendável que você consulte periodicamente a versão mais atualizada.

As alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no nosso website.

 

 

Grupo Pisolar

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Última Atualização

 

 

1. DEFINIÇÃO

 

Um cookie é um pequeno arquivo de texto ou fragmentos de informação que são baixados em seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet quando você visita nosso site, e contém uma etiqueta de identificação exclusiva, colocada no seu dispositivo (“dispositivo(s)”), para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login, com intuito de tornar sua experiência mais eficiente e agradável.

As informações coletadas são apenas referentes à sua navegação, não contendo informações sensíveis como dados bancários.

Esses cookies também podem permitir que outros sites, vinculados aos mesmos parceiros, reconheçam sua conexão, otimizem sua experiência e exibam anúncios mais bem direcionados ao seu perfil.

 

1. PARA QUE NÓS UTILIZAMOS COOKIES?

 

Utilizamos cookies para diversas finalidades, como, coletar dados sobre o número de vezes que um usuário visitou o site, direcionar a publicidade com maior assertividade, melhorar e fornecer a você uma experiência melhor, mais intuitiva e satisfatória.

 

Para melhor entendimento, apresentamos algumas definições úteis para sua interpretação:

 

1. Cookies necessários: São fundamentais para as funções básicas de navegação do nosso site e indispensáveis para a utilização do mesmo. Sem os cookies necessários o nosso site ou alguma de suas funcionalidades não opera corretamente, prejudicando a navegação. Permitem ao usuário deslocar-se no website e utilizar as suas funções básicas, são definidos apenas em resposta a ações efetuadas pelo usuário, tais como acesso a uma área segura do nosso website. Esses cookies não tem nenhuma customização aplicada aos cookies analíticos até que o usuário aceite compartilhar mais informações com o site ao selecionar outras categorias de cookies.

 

1. Cookies funcionais: Nos permitem relembrar as suas preferências, como o autopreenchimento de campos do site, de forma que não seja necessário voltar e configurar o site a cada vez que o visita. Eles podem ser definidos por nós ou por terceiros cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Utilizamos cookies funcionais para que o nosso site se lembre do seu idioma de preferência e versão do website. Além disso, permite-nos oferecer funções melhoradas e mais personalizadas.

 

1. Cookies analíticos: Esses cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais páginas são as mais e menos populares e ver como os visitantes se movimentam pelo site. Todas as informações que esses cookies coletam são agregadas e, portanto, anônimas. Utilizamos cookies analíticos para definir um ID único para a sessão; coletar dados sobre o número de vezes que um usuário visitou o site, bem como datas da primeira e mais recente visita; para contar quantas vezes o nosso site foi visitado por diferentes visitantes; para identificar se um visitante é novo em nosso site, ou se já o visitou antes; para entender o comportamento em nosso site, como, por exemplo, lembrar quais páginas e produtos que você acessou no nosso site. Esses dados são usados para melhorar o funcionamento do site e, por sua vez, para melhorar a experiência do usuário.

 

1. Cookies de Marketing: São utilizados para fornecer ao usuário conteúdo do seu interesse, e podem ser configurados em nosso site por nossos parceiros de publicidade. A partir deles, podemos direcionar a publicidade com maior assertividade. Eles também nos ajudam a coletar dados consolidados para fins de pesquisas e relatórios de desempenho para anunciantes. Utilizamos cookies de marketing para definir a posição de produtos em nossa loja online para criar ofertas e descontos, criar campanhas promocionais e dá destaque os produtos mais populares.

 

1.  Cookies de terceiros: Nós podemos permitir que terceiros contratados por nós utilizem cookies de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do Grupo Pisolar quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros. Esses terceiros podem também fornecer ao Grupo Pisolar informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas por meio do compartilhamento de dados conosco. A título de exemplo, alguns desses terceiros são: Google Analytics, Google AdSense e AWS.

 

 

1. COMO VOCÊ PODE FAZER A GESTÃO DOS COOKIES?

 

Caso você não deseje que coletemos suas informações por meio desses cookies, é possível desabilitá-los em seu navegador de internet, exceto aqueles que são essenciais para o funcionamento do site, ainda assim algumas funções e ferramentas do nosso site poderão ser limitadas em razão disso. Você também pode optar por excluir os cookies armazenados.

Seguem os links dos principais navegadores de internet utilizados no mercado, para auxiliá-lo na gestão dos cookies:

 

Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en

Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enhanced-tracking-protection-firefox-desktop

Microsoft Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-gb/windows/delete-and-manage-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Apple Safari: https://support.apple.com/en-gb/safari

Ópera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/

 

 

Grupo Pisolar

POL.ADM.006.00

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Última Atualização

Bem-vindo (a) Pisolar

Apresentamos a você, usuário, os Termos e Condições de Uso, onde constam as principais regras a serem observados por todos que acessam o site pisolar.com.br e suas funcionalidades.

O site pisolar.com.br, disponibilizado e mantido por Pisolar Comercio de Tintas Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ: 32.868.002/0003-55, com sede na Avenida Etelvino Alves de Lima, 1294 - Inácio Barbosa Aracaju - SE, 49040-700 disponibiliza serviços de e-commerce convencional que consiste na venda e entrega realizada por conta da Pisolar, o qual dispõe de estoque próprio.

Caso o usuário não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o usuário decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentada neste documento.

Disposições Preliminares

O atendimento aos usuários poderá ser realizado por meio dos canais de atendimento da Pisolar apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de Segunda a Sexta das 8h às 18h, e Sábados das 8h às 12h, exceto Domingos e Feriados:

1. E-mail: ecommerce@pisolar.com.br 
2. Chat on-line (whatsapp) (79) 9 9886 6667 

O presente termo está sujeito a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a Pisolar se reserva ao direito de modificá-lo a qualquer momento, conforme sua conveniência, bem como para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao usuário verificá-lo sempre que acessar a plataforma.

Ao navegar pelo site pisolar.com.br e utilizar suas funcionalidades, o usuário aceita guiar-se pelo Termos de Condições e Uso e demais políticas que se encontram vigentes na data de acesso. Portanto, é recomendável que o usuário se mantenha atualizado sobre tal.

Informações Gerais sobre o site pisolar.com.br

A Pisolar permite ao usuário adquirir diversos tipos de produtos on-line com segurança e facilidade, oferecendo experiência de navegação única, com preços, promoções e formas de pagamento.

Para acessar o site da Pisolar de forma segura e utilizar suas funcionalidades de forma integral, é de inteira responsabilidade do usuário dispor de dispositivos e equipamentos compatíveis, serviços de conexão à internet, softwares devidamente atualizados – tais como navegadores -, além da adoção de medidas de segurança mínimas, o que inclui, mas não se limita a, utilização de senha segura.

As funcionalidades do site pisolar.com.br são apresentados aos usuários na maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a Pisolar a:

1. Preservar a funcionalidade da pisolar.com.br, com links não quebrados e utilizando layout que respeite a usabilidade e navegabilidade, sempre que possível;
2. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente, de modo que exista a exata percepção das operações realizadas; e
3. Garantir, por meio da tecnologia disponível, a segurança sigilo dos dados inseridos nas funcionalidades da pisolar.com.br nos termos da Política de Privacidade.

A Pisolar envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente da pisolar.com.br. No entanto, informamos que pode ocorrer, eventualmente, indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como: desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiros que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

Se algo nesse sentido ocorrer, a Pisolar fará o que estiver ao seu alcance para restabelecer o acesso a pisolar.com.br o mais breve possível, dentro das limitações técnicas de seus serviços e de terceiros, os quais a Pisolar depende para ficar on-line.

Condições e funcionalidades da pisolar.com.br

Para poder adquirir produtos da pisolar.com.br e acompanhar pedidos de modo facilitado, o usuário deverá possuir conta de acesso, a qual pode ser criada através deste link ou por meio funcionalidade “Meu Cadastro”, disponível no site. O cadastro será realizado através do preenchimento manual do formulário pelo próprio usuário.

Veja como é simples:

Para a realização do cadastro na plataforma será necessário o fornecimento de dados cadastrais, tais como: nome completo, endereço, CPF, data de nascimento, e-mail e telefone para contato.

O usuário também pode realizar compras sem cadastro, informando o desejo no ambiente de finalização do pedido e incluindo dados necessários para finalização da venda e entrega do pedido. 

Os serviços da pisolar.com.br são destinados a pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos e plenamente capazes, em consonância com o que prevê o Código Civil Brasileiro. Caso o usuário não esteja de acordo com o exigido, não deverá prosseguir com a criação da conta de acesso ou utilizar os serviços sem a presença de um responsável legal, sob pena se ser caracterizada má-fé.

A Pisolar poderá alterar os critérios de elegibilidade de acesso e utilização da pisolar.com.br a qualquer momento, sem que para isso tenha de fazer qualquer tipo de comunicação ou aviso prévio aos usuários. É facultado a Pisolar a ação de se recusar a conceder ou cancelar a conta de acesso a qualquer pessoa que a utilizar de forma fraudulenta, violar ou tentar violar os presentes Termos de Uso, a Política de Privacidade, bem como as demais políticas ou qualquer documento legal da Pisolar, disponibilizado ou não na pisolar.com.br.

Se, a qualquer momento, for constatado que o usuário forneceu informações falsas ou não condizentes com a realidade, a Pisolar se reserva ao direto de cancelar sua conta de acesso, sem prejuízo de adotar as medidas legais que entender cabíveis.

O usuário possui a seguinte opção de pagamento: cartão de crédito;

Ao efetuar a compra, o usuário deve ficar atento às informações do produto, tais como descrição, instruções de manuseio, garantia do fabricante, além de todas as informações disponíveis na página de cada produto.

Após escolher o(s) produto(s) que deseja adquirir, o usuário terá à disposição diversos tipos de frete, os quais podem variar de acordo com sua localização tipo de produto adquirido. Para maiores informações a respeito dos tipos de frete, bem com o procedimento de entrega, checar a Política de Entregas Pisolar.

Responsabilidade e Obrigações dos Usuários

O usuário se compromete a utilizar com lisura e de forma ética a pisolar.com.br, obedecendo aos propósitos aqui estabelecidos, sempre respeitando as condições que regem sua utilização e sua finalidade.

O usuário se compromete a fornecer os dados cadastrais corretos, completos e informar canal de contato apto a ser acionado pela Pisolar para melhor cumprimento dos serviços.

Manter o sigilo dos dados de sua conta de acesso com relação a terceiros, não divulgando ou compartilhando sua senha com quem quer que seja, inclusive não disponibilizando-a em locais onde outras pessoas possam ter acesso, sob pena de exclusão de conta, além de ter de ressarcir eventuais danos provenientes da divulgação indevida. O usuário se obriga a preservar a confidencialidade e utilização de seu e-mail, senha de acesso e eventuais outras formas de verificação de autenticidade da conta de acesso que o Pisolar venha a implementar.

A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o usuário deve protegê-la e mantê-la de modo confidencial, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.

O usuário deve adotar senha forte com o intuito de dificultar a ação de experts em computação de adivinhá-la ou quebrá-la por mecanismos de força bruta. Entende-se por senha forte aquela que possuir, ao menos, 08 caracteres, sendo:

01 (uma) ou mais letras maiúsculas;

01 (uma) ou mais letras minúsculas;

01 (um) ou mais números;

01 (um) ou mais caracteres especiais.

A senha não será reutilizada em aplicativos, portais e plataformas de terceiros.

Caso o usuário suspeite que a confidencialidade de sua senha foi quebrada ou que houve o comprometimento de algum dispositivo de autenticação, deverá proceder sua troca ou atualização imediatamente.

O usuário reconhece e afirma que todos os acessos realizados após sua autenticação digital são interpretados como por ele próprio de forma incontestável. Em razão disso, será responsável por todos os acessos e operações na pisolar.com.br praticados com uso de sua conta de acesso, inclusive aqueles derivados de uso indevido ou divulgação desta para terceiros. Também será responsável por eventual violação às disposições da Pisolar ou direitos de terceiros.

O usuário fica ciente de que, sempre que fundado em indício de ato ilícito ou descumprimento às regras deste termo, a Pisolar se reserva o direito de bloquear o cadastro do usuário, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, sem necessidade de notificação prévia e sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.

Ao acessar a pisolar.com.br, o usuário deverá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual de titularidade da Pisolar, o qual encontra-se amparado pelo ordenamento jurídico pátrio, em especial pelas Leis 9.609/98, 9.610/98 e 9.279/96. Sendo assim, é vedada a cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização sem licença, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes.

Não é autorizado ao usuário realizar ou permitir que se realize engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor das ferramentas da pisolar.com.br e de suas funcionalidades.

O descumprimento de quaisquer das obrigações acima estipuladas poderá acarretar na suspensão das funcionalidades ou exclusão da conta de acesso do usuário, conforme previsto neste documento.

A eventual remoção, bloqueio ou suspensão de qualquer conteúdo ou funcionalidade em decorrência de alguma reclamação, deverá ser sempre compreendida como demonstração de boa-fé e intenção de solução amigável de conflitos, jamais como reconhecimento de culpa ou de qualquer infração pela Pisolar a direito de terceiro.

O usuário se obriga a ressarcir a Pisolar de todas as condenações e prejuízos que sofrer cuja origem for de atos praticados por sua conta de acesso, assumindo o polo passivo de ação judicial ou procedimento administrativo e requerendo a exclusão do site pisolar.com.br, devendo arcar integralmente com as despesas e custas processuais atinentes, deixando-o livre de prejuízos e ônus.

Isenções e limitações de responsabilidade da Pisolar

As ofertas dos produtos podem ser encontradas na página principal do site. Porém uma oferta pode ser excluída quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com os fornecedores.

As descrições dos produtos expostos na plataforma são proporcionadas pelos fornecedores e/ou fabricantes dos produtos divulgados. Em razão disso, o usuário deve estar ciente de que a informação dada sobre cada produto, assim como fotografias ou vídeos a ele relacionado, incluindo nomes comerciais, marcas, símbolos distintivos de qualquer classe contidos na plataforma, são expostos a título orientativo e ilustrativo. As imagens postadas neste site são apenas ilustrativas, não necessariamente contendo todos os detalhes do produto final, os quais podem variar de modelo para modelo, e são passíveis, a qualquer momento, de modificação, exclusão e adição sem autorização prévia dos usuários.

A Pisolar não se responsabiliza por quaisquer problemas, bugs, ou funcionamentos indevidos que ocorrerem nos dispositivos e equipamentos dos usuários e sejam resultantes do uso da pisolar.com.br.

Vigência e Rescisão

O presente termo permanecerá vigente por prazo indeterminado, enquanto o usuário fizer uso da plataforma.

A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá acarretar ao usuário o imediato cancelamento de seu acesso à plataforma, independentemente de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do usuário responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais, de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente.

Lei e Jurisdição Aplicáveis

Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro da Comarca de Aracaju/SE, para dirimir eventuais litígios ou controvérsias envolvendo o presente documento, salvo disposição específica de competência pessoal, territorial ou funcional decorrente da legislação aplicável.

 

Grupo Pisolar

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