Políticas

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Política de Entrega

1. Introdução
Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de troca de produtos comercializados pelo Grupo Pisolar possui como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o regulamento do ICMS do estado de Sergipe (Decreto 21.400/2002).

2. Compras realizadas em nosso Site

2.1 Devolução ou troca por arrependimento da Compra

Caso cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá manifestar interesse na devolução ou troca do produto através do “Formulário de Troca e Devolução” no site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Apenas atendemos às solicitações de troca e devolução se o pedido for formulado dentro do prazo.
O produto deverá estar dentro das condições abaixo:
O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
O produto deve estar sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe), com indicação do motivo de devolução escrito no verso da nota.
a. Caso as condições de devolução e troca não sejam integralmente atendidas o cliente será notificado sobre a impossibilidade de atendimento ao seu pedido, podendo retirar o produto em uma das lojas físicas do grupo Pisolar ou arcar com os custos de frete para nova entrega.
b. Caso deseje, o cliente poderá optar por devolver o produto em uma de nossas lojas físicas.

2.2 Condições para devolução de valores
O Grupo Pisolar providenciará a devolução dos valores ao cliente da seguinte forma:

Estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra.
a. Para pagamento realizado por cartão de crédito, acionaremos a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após a finalização do processo de cancelamento de venda.
b. O prazo de efetivação do estorno ao cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 3 (três) faturas posteriores.
c. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade do produto devolvido constante de um pedido.
d. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.

3. Compras realizadas em loja física
A PISOLAR, por mera liberalidade, objetivando a integral satisfação de seus clientes, confere a possibilidade de troca dos produtos adquiridos em suas lojas, ou compras do site não contempladas pelo prazo do tópico 2.1.1, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condições:

3.1 Troca de produtos
A troca poderá ser realizada, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da compra, mediante apresentação do Cupom e/ou Nota Fiscal (Decreto 21.400/2002 – Regulamento do ICMS no Estado de Sergipe) e documento de identificação oficial com foto do consumidor, caso este tenha sido identificado na NF-e ou Cupom Fiscal.

3.1.1 Pessoas jurídicas
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3.1.2 Condições gerais
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3.1.3 Produtos excluídos do serviço de troca
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3.1.4 Condições para devolução de valores
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4. Produtos com defeito ou vício de fabricação
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5. Unidades de atendimento
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6. Contatos importantes
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Política de Troca e Devolução

1. Introdução
Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de troca de produtos comercializados pelo Grupo Pisolar possui como base o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e o regulamento do ICMS do estado de Sergipe (Decreto 21.400/2002).

2. Compras realizadas em nosso Site

2.1 Devolução ou troca por arrependimento da Compra

Caso cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá manifestar interesse na devolução ou troca do produto através do “Formulário de Troca e Devolução” no site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento. Apenas atendemos às solicitações de troca e devolução se o pedido for formulado dentro do prazo.
O produto deverá estar dentro das condições abaixo:
O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
O produto deve estar sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante.
O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe), com indicação do motivo de devolução escrito no verso da nota.
a. Caso as condições de devolução e troca não sejam integralmente atendidas o cliente será notificado sobre a impossibilidade de atendimento ao seu pedido, podendo retirar o produto em uma das lojas físicas do grupo Pisolar ou arcar com os custos de frete para nova entrega.
b. Caso deseje, o cliente poderá optar por devolver o produto em uma de nossas lojas físicas.

2.2 Condições para devolução de valores
O Grupo Pisolar providenciará a devolução dos valores ao cliente da seguinte forma:

Estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra.
a. Para pagamento realizado por cartão de crédito, acionaremos a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após a finalização do processo de cancelamento de venda.
b. O prazo de efetivação do estorno ao cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 3 (três) faturas posteriores.
c. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade do produto devolvido constante de um pedido.
d. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.